本文摘要：转入2013年，C2B是个弃之不及的关键词。

转入2013年，C2B是个弃之不及的关键词。如果说2012年C2B还犹抱琵琶半遮面，现在就是大张旗鼓了。由它派生出有的自定义化、个性化、海分析、小批量、多元化、多品类等一箩筐关键词。

谈到C2B，一般不会想起服装定做、西服定做、皮鞋定做等，这些类目呈圆形小众性，以自定义的模式超过高端服务的标准。作为标类产品的电器类目该如何做到自定义呢?作为家电类C2B领**物，海尔根据互联网时代用户市场需求的变化专门首创了互联网电子品牌统帅。在过去的一年，他们不仅著手C2B，而且把构建了C2B量产。

背后的秘密是在分析海量数据和延长自定义周期的基础上，批量生产溶解下来的个性化单品。自定义体验+全流程，满足用户的个性化市场需求如何让客户参予到自定义中来?这是个难题。一方面，顾客有自定义个性化产品的市场需求，另一方面，出于对设计、生产的不信任或是其他原因，他们不一定会参予到你的产品或品牌自定义中来。没参予就没数据，也就不有可能做到C2B。

海尔的办法是自定义体验+全流程满足用户的个性化市场需求。首先通车免费的自定义体验，希望用户设计+得奖励，驱动用户创意，构建共赢。如在海尔集团官网、海尔家电家居官网、海尔商城开业用户有奖投票、有奖调研。在海尔商城首页有马上设计我的家和专业设计师栏目，用户可以填上自己的类似市场需求，融合设计师的指点，**达成协议可行性的方案。

然后是让整个自定义流程形式化、**化、可操作性强劲，通过获取在线专家咨询服务，使用户各色各样的个性化市场需求获得符合。如统帅的自定义电视流程分成五步回头，step1.自由选择电视功能step2.上载照片，自定义开机画面step3.取得设计费到海尔商城出售step4.共享给好友，引荐出售的电视step5.更加多在线自定义市场需求在线咨询(闻右图)，其中确实必须用户做到的是step1和Step2。只需轻点鼠标，竟然原本高深的自定义落地了。

右图为统帅电视自定义流程图个性化量产+物流升级，构建可持续C2B通过以上两个作法，相结合广告宣传，再加之海尔本身的品牌影响力，统帅电视与用户的按须要自定义双赢模式取得成功，截至2012年11月，有1000万用户参予，其中11.8万名用户在线提交自己的电视订单。统帅自定义冰箱有多达300万用户参予，近3万名用户在线提交自己的冰箱作品，SNS发送5万多条，评论2万多条。掌控数据，可以著手C2B。

那么在符合消费者市场需求的前提下，如何确保好的客户体验和充足的利润空间呢?电器本是标准化产品，如要保持冰箱长时间价格区间，厂家耗时耗力只生产一台，设计成本、生产成本、交流成本算下来认同入不敷出。如何使C2B构建可持续发展呢?答案是只有个性化构建量产，商家才有充足的利润空间。统帅的品牌运作方法是明确提出C2B按须要自定义进阶版，即大规模自定义。

热门的单品溶解下来沦为海尔产品系列的爆款，如海尔商城页面展出的用户案例精选辑、设计师引荐案例单元栏，这些设计都源于是买家创新，但是合乎大众审美，近于热门，脱颖而出沦为海尔的主打产品。根据**热度和出售评价、售后问题，检验出售用户青睐的款式，构建量产，沦为名符其实的爆款。因为使用预售的方式，会导致存货，同时也节省了一部分设计师费用。

只有供应链快速反应，个性化量产才能水到渠成。这也是过去一年海尔下大力气做到的一件事。他们把常规产品的自定义周期延长到2周，即接到自定义订单到入库的时间。

同时，为提升客户体验，延长整个过程的时长，物流配送体系的升级就变得尤为重要。一路领涨的是海尔的物流速度超强预期，如2012年双十一海尔官方分店仅有到当天下午17点，黑龙江、新疆、西藏、海南、四川、云南等全国各地的5000多个订单就已完成了仓储加装。据2012年年底统计资料，海尔在全**有83个仓库，自定义产品的生产下线到用户家中掌控在5~7天。

海尔建构了自己的物流体系日日顺，为家电网购用户获取车主、加装一站实时的服务，解决问题了购物家电普遍存在的车主、加装分离出来，送货员与加装师傅时间上不完全一致造成的多次上门等问题，突破了传统快递公司只仓储不加装物流服务方式的局限。物流确保除了速度，还有服务。海尔另设售前咨询查找、购中协商服务、售后报修服务、售后价格查找、金卡服务查找、HP顾服平台、技术资料iTunes、故障查找、技术交流、销售交流等方面。还首创了自定义产品售前购中售后**的成套精美服务，通过出售前主动上门获取设计方案、出售中即卖即装有即调试、成套出售后延保8~10年、会员终生清除维修的创意，完全政治宣传了传统服务**于售后的概念，提高了消费者的出售用于体验。

Tips：C2B：Consumer to Business。C2B是以单体消费者市场需求为导向的偏移电商模式。以销定产，零库存的情况下再行销售然后展开**的供应链的的组织，或者说供应链的的组织早已已完成，必需根据销售的情况来要求生产的化学键。

C2B的方式是通过预售，针对用户重新加入个性化DIY元素。

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